تطبيق نموذج جائزة الملك عبدالعزيز للجودة بالقطاعات الحكومية

كشف الأمين العام لجائزة الملك عبد العزيز للجودة الدكتور سعد القصبي، عن عزم الجائزة تطبيق نموذج جائزة الملك عبدالعزيز للجودة، بشكل إلزامي على القطاعات الحكومية للرفع من الأداء، عبر مأسسة واضحة لمنظومة الأهداف، لافتا إلى البدء ببرامج واضحة للتمكين والتدريب للكفاءات والجهات المشاركة على هذا النموذج الذي يهدف الى الرفع من مستوى التميز المؤسسي في تلك القطاعات.

وأشار القصبي خلال جلسة حوارية في ملتقى (أفضل الممارسات في الجودة والتميز المؤسسي)، الأربعاء (التاسع من يناير 2019م)، إلى أن الجائزة استفادت من التجارب العالمية الناجحة لإعداد هذا النموذج الذي يهدف إلى تعزيز التوجه للتميز المؤسسي لدى مختلف الجهات الحكومية.

بدوره أكد مدير المركز الوطني لقياس اداء الأجهزة الحكومية “أداء” ابراهيم نياز، أن المركز استطاع خلال الفترة الوجيزة من بدء عمله في وضع مؤشرات ومعايير أداء لمختلف الجهات الحكومية وإصدار ونشر تقارير عن الأداء الفعلي قياسا بالأداء المستهدف ومدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية وأهداف الجهة الحكومية، لمناقشة نتائج هذه التقارير في مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية وتزويد مجلس الوزراء بنسخ منها، لأخذ التوصيات والإجراءات المناسبة لتحسين الأجهزة الحكومية .

وقال نياز، إن عمل المركز بدا في 2015 م مع 24 جهازا حكوميا تم إجراء قياس الأداء لها عبر 280 مؤشرا، وبالاستفادة من 480 مبادرة تم اعتمادها في برنامج التحول الوطني في نسخته السابقة لتحقيق أهداف التحول الوطني، فيما تم في العام الماضي 2018 م اعتماد 12 برنامجا من برامج الرؤية الوطنية، وتم العمل على خطط تدريبية وتأهيلية، تم اعتمادها ونشر برامجها التنفيذية خلال نفس العام، حيث يتم حاليا قياس أداء82 جهازا حكوميا عبر 773 مؤشر أداء مختلف، وعبر 1318 مبادرة تمثل مبادرات الرؤية الـ 12 وبالاستفادة من تجربة المستفيد، لافتا إلى أن قياس الأداء حفز مختلف الأجهزة الحكومية لتحسين أدائها وتعزيز كفاءة إنفاقها.

ونوه نياز، إلى أن المركز يقوم بدوره في القياس وفق ثلاثة محاور رئيسية هي المحور الاستراتيجي، والتشغيلي، والخدمي، مبينا أنه في أغسطس الماضي تم إطلاق تطبيق وطني لقياس تجربة المستفيد، وتم في عامي 2017 و2018 الاستثمار في نشر ثقافة قياس الأداء لتقليل المقاومة للأجهزة الحكومية، بعد أن دربنا نحو 8500 موظف حكومي حول المملكة و55 جهازا حكوميا، وانتهينا أخيرا من بناء منصة الكترونية متخصصة بنشر ثقافة قياس الأداء سيتم إطلاقها قريبا.

وأفاد نياز، إلى أن المركز عمل أخيرا على الاستفادة مع نقاط التقاطع والالتقاء مع جائزة الملك عبد العزيز للجودة لوضع مؤشرات جديدة تتعلق بالتميز المؤسسي والتحول الرقمي وإعداد الكفاءات وكفاءة الإنفاق كما تم في مطلع العام الحالي 2019 اختبار منهجية لقياس النضج في الأجهزة الحكومية من خلال 5 محاور هي :التخطيط الاستراتيجي، قياس وإدارة الأداء، تجربة المستفيد، إدارة التغيير، إدارة القدرات.

ولفت وكيل وزارة الصحة للتخطيط والتحول قائد مكتب تحقيق الرؤية الدكتور خالد الشيباني، إلى تحول غير مسبوق في الأجهزة الصحية بالمملكة نتيجة استخدام مؤشرات الأداء المختلفة، لافتا إلى أن فوز ثلاث مدن طبية بجوائز في الجودة من خمس مدن ليس مستغربا، مع وجود اهتمام بتحسين الأداء على مستوى القيادات في مختلف المستويات الإدارية، وكان ذلك محفزا للعمل على تطوير الخدمات بعد إخضاعها لمؤشرات ومعايير خاصة تتعلق بتحسين تقديم الخدمات الصحية والرعاية للمرضى.

وأشار وكيل وزارة الخدمة المدنية للتخطيط الاستراتيجي وتحقيق الرؤية عبدالرحيم كتوعه، إلى أن وزارة الخدمة المدنية ستسن تشريعات لخلق وظائف جديدة في القطاعات التي لا يوجد بها نساء، موضحا بأن الوزارة تعمل حاليا علي وصف وظيفي لإيجاد مساواة في العمل بين النساء والرجال، مضيفا أن وزارتي الإسكان والشؤون البلدية والقروية تعملان في الوقت الحاضر لتهيئة البيئات المناسبة للعمل داخل أروقة الوزارتين للوظائف النسائية.

سعد القصبي

ابراهيم نياز

عبدالرحيم كتوعه

خالد الشيباني