الخطوط السعودية تطلق مشروع (TOP 5) الاستراتيجي

أطلقت الخطوط السعودية، المشروعِ الشامل (TOP5) ما يعد مبادرة نوعية جديدة ضمن مشروع إستراتيجي، يتم تنفيذه لتطوير الأداء والخدمات المقدمة لضيوف (السعودية) وفق أعلى معايير خدمات النقل الجوي.

وقال مدير عام الخطوط السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد بمقر أكاديمية الخدمة الجوية بجدة اليوم الأربعاء (14 فبراير 2018م)، إن المبادرة تتضمن النهوض بكافة الخدمات قبل وأثناء وبعد الرحلة، بدءاً من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية، ومراكز الاتصال، ومكاتب المبيعات مروراً بالخدمات في صالات المطارات، وعلى متن الطائرات، وخدمات ما بعد البيع ، لتشمل كافة مواقع الخدمة، ما يؤكد العلاقة الوثيقة التي تربط الناقل الوطني بضيوفها لتعزز ثقتهم على مدى أكثر من 70 عاماً.

وأوضح الجاسر، أن إطلاقِ الـمشروعِ الشامل (TOP5) يهدف إلى أن تكون الخطوط السعودية مصنَّفة كشركة خمسة نجوم ، نادي الصفوة لشركات الطيران الرائدة بالعالـم بنهاية العام القادم حسب تصنيف “سكاي تراكس” عبر عملية شاملة لتطوير تجربة السفر في كافة مراحلها لتكون على أعلى مستوىً في كل مرة ، ما في ذلك التعامل الـمهني وتقديم الرعاية الفائقة عند تعرض أيَّة رحلة لظروف تشغيلية غير مواتِية.

وأشار إلى أن هذا الـمشروع الاستراتيجي أحد الـمشاريع الكبرى للمؤسسة التي تشهد تطوراً شاملاً يتسق مع برامج التنمية الشاملة والـمشاريع الإستراتيجية الـملهمة التي يشهدها الوطن في العهد الزاهر لخادم الحرمين الشريفين الـملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي العهد – حفظهما الله – برؤيتهم الـملهمة للوطن عموماً ولقطاع الطيران على وجه الخصوص ، ما يمثل قطاع النقل إحدى أهم ركائز رؤية الـمملكة 2030.

وبيّن الجاسر أنه تم وضع جدول زمني لمتابعة مراحل تنفيذ المشروع في الوقت المحدد ، يتخلل ذلك عقد برامج تدريبية مكثفة لكافة منسوبي “السعودية” ما يضمن تنفيذ المشروع وفق ما تم التخطيط له ، الذي سيتضمن العديد من القفزات في منظومة الخدمات التي من بينها الترحيب المميز فور دخول الطائرة وإنشاء درجات أولى وأعمال وضيافة وفق أعلى المواصفات ، إلى جانب وجود طهاة مدربين على درجتي الأولى والأعمال لتقديم أفخر الوجبات مع تقديم خدمة طعم فندقية لدرجة الضيافة ، وإنشاء صالات للضيوف دائمي السفر بمزايا عالمية ، بالإضافة إلى مركز عالمي لخدمة المسافرين.

وقال إن النجاح المميز لخطة “السعودية” التشغيلية خلال عام 2017م جاء تتويجاً لنجاحاتٍ متواصلة وفي سياق نمو شامل تشهده المؤسسة منذ إطلاق برنامج التحول والخطة الإستراتيجية 2020 صيف عام 2015م بركائزها الرئيسية ، وفي مقدمتها الاستثمار في العنصر البشري ، وتحديث وتنمية الأسطول ، ورفع الكفاءة التشغيلية ، وزيادة السعة المقعدية الداخلية والتوسع في التشغيل الدولي ، وتطوير الخدمات والمنتجات ، ما يناسب كافة شرائح الضيوف ، لافتا إلى أنه تم إنجاز الكثير من مبادرات التحول ، ومن بينها الاستثمار في العنصر البشري من خلال برامج التدريب المنتهي بالتوظيف كبرنامج رواد المستقبل ، إلى جانب إبرام الاتفاقية مع وزارة التعليم لابتعاث خمسة آلاف شاب لدراسة علوم الطيران وهندسة وصناعة الطائرات وغيرها من البرامج المتنوعة.

من جانبه، بين الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي يان البريخت، أن العام الماضي شهد تحقيق العديد من الأهداف التشغيلية ، ظهر ذلك جلياً في تقارير الأداء ، ومواصلة تطوير منظومة الخدمات ، وتقديم المبادرات النوعية التي تجاوزت توقعات الضيوف ، مشيراً إلى أن الأهداف والطموحات سقفها مرتفع لدى ” السعودية ” التي نالت ولاء العديد من الضيوف ، ولكن كل تلك المكتسبات لا تكفي لان سوق الطيران يشهد منافسة كبيرة ، لا يتأتّى النجاح إلا ببذل مزيد من الجهود.

وتابع الحضور عرضاً موجزاً لملامح طريقة تقديم الخدمة الجديدة لضيوف (السعودية)، التي تستهدف تقديم أفخم الوجبات عن طريق طهاة مدربين على درجتي الأولى والأعمال، إلى جانب تقديم خدمة فندقية على درجة الضيافة، وإحداث نقلة كبيرة في كافة درجات السفر وصالات الفرسان.