هيئة الاتصالات تُعدّل مواد خاصة بشكاوى المستخدمين والفواتير

أقرّ وزير الاتصالات وتقنية المعلومات رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله السواحة، تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها اعتبارًا من يوم غدٍ الاثنين(25 سبتمبر 2017م)، حيث عُدلت المواد الخاصة بمعالجة شكاوى المستخدمين والفواتير.

وقالت الهيئة في بيان صحفي، إن الخطوة تأتي مواصلة لجهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتطوير إجراءات معالجة الشكاوى وتقليص مددها، وتحقيق الشفافية والوضوح في الاجراءات، تحسينًا لتجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم.

وذكرت أن من أبرز المواد المعدلة تقليص مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة من (15) يوماً إلى (5) أيام كحد أقصى، وإلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح، وذلك بنشر إجراءات ومدد معالجة الشكاوى وما يتعلق بها من أسئلة شائعة للمستخدمين، وعدم قطع خدمة الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم أو مطالبته بالمبلغ المعترض على صحته خلال وقت بحث الشكوى لدى مقدم الخدمة أو بعد تصعيدها إلى الهيئة، وزيادة مدة حق المستخدم بالاعتراض على الفواتير من (30) يوماً إلى (60) يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.

وتُعد هذه الخطوة امتداد لجهود الهيئة في العمل على حماية مصالح المستخدمين، حيث قامت مؤخراً بإطلاق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة، والمتابعة الميدانية للتحقق من تطبيق وثيقة حماية طالب الخدمة / المستخدم، وإلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح في تطبيق سياسة الاستخدام العادل.